来自 房产 2019-08-10 11:32 的文章
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外国资本行比中资行服务贵多少? 差异之大你真

摘要:与迎客上门的外资行不同,部分中资行是等客上门,理财经理对客户也是不问不理。 欢迎来到体验式经济时代!美国《哈佛商业评论》早在2005年就提出了体验经济这一概念。 如今,客户体验已经受到各类机构相当程度的重视,而在银行领域,客户体验还存在较大差异...

俗话说“天下没有免费的午餐”。其实,各种免费的背后还是消费者自己来买单。

  与迎客上门的外资行不同,部分中资行是等客上门,理财经理对客户也是“不问不理”。

事实上,中资行相比外资行,从客户准入“门槛”来看,外资行其门槛整体高于中资行,《证券日报》记者对比两类银行关于零售业务服务价格目录发现,中外资行在个人业务的收费上差异显着,一直以“收费贵”着称的外资银行目标客户的划分更加细致,针对不同等级的客户提供的服务收费差异化明显,在某些细分领域的收费相对于中资行来说,外资行仍旧十分昂贵。

  “欢迎来到体验式经济时代!”美国《哈佛商业评论》早在2005年就提出了“体验经济”这一概念。

银行开户门槛悬殊

  如今,客户体验已经受到各类机构相当程度的重视,而在银行领域,客户体验还存在较大差异。

国内各大商业银行大多根据其各自设立的标准推出了各种针对个人客户的贵宾业务,从客户准入“门槛”来看,中资行最低要求客户资产在5万元—20万元人民币以上;外资银行由于其母公司本身就具备在贵宾客户服务方面的丰富经验,因此其门槛整体高于中资行,要求资产达到40万元—50万元人民币。虽然门槛高,但级别越高的客户能在外资银行享受到“特别服务”,比如只要在带有银联标志的ATM机跨行取款可享受全球免费、免费开立存款证明服务费、免费打印个人银行流水账单。

  近日,《证券日报》记者以客户的身份走访了北京地区的部分中资行和外资行,发现在理财服务领域,中资行和外资行存在很大差距,中资行更多的是等客上门,外资行是迎客上门。

小额账户管理费是不少持卡人容易忽视的收费项目,《证券日报》记者调查发现,各家银行收取的小额账户管理费差距较大,与部分中资银行免费相比,外资银行的收费标准则十分惊人。部分外资行小额账户管理费均达到了150元/月—300元/月不等,是中资行小额账户管理费的百倍。本报记者从汇丰银行中国网站上了解到,如果是卓越理财卡的客户每月若账户总额日平均余额低于50万元或等值外币,就要交纳每月300元人民币的服务管理费。渣打银行中国优先理财客户同样需要有50万元人民币或者等值外币的日均存款余额,否则的话,将收取每月150元人民币的服务管理费。据了解,50万元不一定是现金资产,可以做投资或者其他理财产品,只要是客户名下所有账户余额包括投资理财产品、定期存款、活期账户。

  外资行靠服务突围

相比而言,中资银行的门槛则低得多,对于贵宾客户的准入“门槛”来看,中资行最低要求客户资产在5万元人民币—20万元人民币。某股份制银行的工作人员表示:“对于金卡客户资产的要求是5万元人民币,可享受每个月前5笔无论同城、异地跨行取款不收任何费用,客户每月若账户总额日平均余额低于5万元,就要交纳每月10元的账户管理费。”据了解,某国有行对于金卡、白金及以上级别都免年费和账户管理费,对于每月账户总额日平均余额达不到规定的金额,也不另外收取账户管理费。

  耐心和细心是《证券日报》记者对外资行理财经理服务的第一印象。

为何中资银行和外资银行的小额账户管理费会相差这么多?汇丰银行工作人员表示,小额账户管理费收费标准会根据银行的服务成本来制定,综合考虑了账户运营、管理和一系列免费服务等因素,并且参考了该财富管理品牌在其他海外市场的服务月费标准以及国内市场上类似定位的财富管理服务的收费水平。

  记者走访了汇丰银行、渣打银行和星展银行的几家营业网点,与中资行相比,外资银行一般营业厅并不大,店堂装饰得温馨、舒适、休闲,其贵宾理财室更像咖啡厅,红色沙发旁边的书架上还会放满了各种时尚杂志。一对一的理财顾问服务,相对私密的理财会客室,在问及相关业务时,工作人员会细致耐心地进行回答。从了解客户的基本情况到理财需求,再到最后的产品介绍以及后续服务,每一个环节都做得极为认真和周到。

外资行存款证明服务费

  本报记者来到一家外资行网点,咨询某理财产品,在详细询问了记者的基本情况和理财需求后,理财经理为记者推荐了几款产品,并且特地打印了一份有关理财产品说明的资料,以便记者更好地了解该产品。当记者表示还想了解该产品近几年的收益率时,理财经理还主动加了记者的微信,并表示之后会给记者发过来;不久之后记者就收到了该产品收益率的信息。

高于中资行数倍

  “我在中资行和外资行都买过理财产品,但是我感觉在外资行享受的是中资行贵宾客户的待遇,相较而言,他们的服务更胜一筹。”一位正在某外资行网点办理业务的客户告诉《证券日报》记者。

打印一纸薄薄的存款证明,需要收费20元!走进一家银行网点,翻开厚厚的银行服务收费项目表,“琳琅满目”的收费服务项目其实还有不少。对于普通消费者来说,与银行打交道最多的情况,除了每月的信用卡还款外,就是开各种证明。存款证明是在办理出境旅游、留学时,用来证明持卡人当前的经济状况和经济能力的一种凭证。就这单单的一项证明,各家银行的收费差异悬殊,收费最高的与最低的甚至相差数倍。

  在另一家外资行的网点,本报记者表示想购买理财产品,理财经理很热情地接待了记者,在一对一的理财会客室,首先给记者倒了一杯水,拿出了一张风险评估表,并主动指导记者独立完成了风险评估。该理财经理还强调,首次购买银行理财产品前,客户应该进行风险承受能力评估,并定期或不定期采用当面或网上银行的方式进行持续评估。

《证券日报》记者咨询多家银行客服和营业网点了解到,存款证明费用大部分银行的收费标准为每份20元,收费最低的为10元。部分外资行存款证明费是每份50元,对于已冻结资金开存款证明书费用达到了每份100元。相比较,外资行开存款证明收费最高达中资行5倍,但是对于高端客户而言则免收取这部分费用。

  记者走访的几家外资行理财经理均表示,外资行所做的理财产品,所面对的客户群涵盖国内外,有比较广的市场和业务。在客户的甄选上,对客户的风险承受能力有较高的要求,“我们一般会在客户完成风险能力测评后,针对客户的资金持有量和风险承受能力进行理财产品的推荐”。

部分中资行免费打印

  某外资行网点的理财经理在介绍完自己的产品后特意提示称,“无论您选择哪家银行的产品,一定要看清投资标的,看清产品收益的方式,如果是理财经理口头承诺您的收益,但并未在最后合同中写,一定要谨慎。”

银行流水账单

  总体上,客户一走进银行网点大门,无论是否有服务需求,外资行的工作人员和大堂经理都会主动走上前来,面带笑容,热情接待,询问客户能否为其提供什么服务,并主动介绍银行的产品,让客户感到尊贵优越、受重视的感觉,把优质的服务质量作为吸引客户的手段。

银行流水账单是账户的收支明细或历史明细,分个人账户流水和对公账户流水账单。查询个人银行流水账单可通过柜台、ATM机或者网上银行操作实现。在银行网点的ATM机上,用户可以凭银行卡打印个人银行流水账单。对于银行贷款、想出国留学或者出国旅游的人来说,打印银行流水账单明细是必不可少的一步。

  中资行服务耐性不足

根据2011年银监会下发的通知规定,要求银行业免除以纸质方式或者电子方式提供12个月内。不过对于打印1年以上银行流水账单,不同银行收费标准并不同,享受打印交易明细免费的中资行越来越多,不过这个“免费午餐”在外资行并不容易吃到。

  与进攻型招揽客户的外资行相反,部分中资行是等客上门,理财经理对客户也是“不问不理”。

《证券日报》记者调查京城部分银行发现,大部分中资行都是免费打印银行流水账单,部分银行则是打印12个月以内的免费,12个月以上收取20元/笔。某国有行的客服人员表示,打印时间较久的交易明细的客户,要先在网点柜台申请。

  虽然中资银行的硬件明显改善,但软件水平却还有一些差距。一般在中资银行办理柜台业务时可以看见,大部分的营业厅虽然面积不小,但已经坐满了办理业务的市民。《证券日报》记者在某中资行排号机前取了一张号码,等了两个小时才轮到自己。

不过国内银行免费打印1年以内银行流水的免费午餐,外资行同样适用,对于1年以上的,如果是优先理财账户的客户以及VIP客户均给与免费,如果是普通客户则是按月来收取银行流水费用,收费昂贵。像汇丰银行免收1年以内的银行流水账单费用,其中超过1年,该行收取30元/月/份,渣打银行同样如此,超过1年,收取20元/月/份,也就是说,若打印2年的银行流水账单,渣打银行需要付240元/份的费用,汇丰银行则要付360元/份。 相关新闻

  在一家国有大行网点,大厅里有几名工作人员在转悠,《证券日报》记者注意到,他们的胸牌上分别写着:“大堂经理、理财经理、大堂经理助理。”几名工作人员均没有主动上前接待,当记者咨询理财产品时,其中仅一个人答复称,“我们官网上都有,你可以去看看”。

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  本报记者来到某家股份制银行的网点,走进大厅发现咨询理财产品的地方只有一张桌子,内外划开了理财经理和投资者。从讲述理财需求到最后的产品推荐,前后不超过5分钟的时间。当记者想要继续问下去时,该理财经理的态度有些不耐烦,只有记者不停追问时才做简单回应。

  《证券日报》记者在一家城商行某网点等候办理业务时注意到,由于理财经理的失误,一位客户本来5分钟就可以办理完的业务最终延长了一个多小时才完成,客户与理财经理还发生了争执。

  银行业内人士表示,中资银行和外资银行都在不断发展和变化,它们各自都存在优势和不足,应发扬优点,弥补不足。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,银行的各项经营目标需要通过提供优质服务来实现,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力;另外,除了必须制定和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。

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