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途家靓妞COO孙洁

中新网12月12日电 12月11日,携程首届Ctrip Day全球合作伙伴峰会在上海举办,携程CEO孙洁出席峰会并发表演讲。孙洁分享了携程在用户、产品、技术和服务方面的多项优势,并与合作伙伴共同探讨如何为旅游业带来“共赢共生”新机遇。

设立指标是很明确的,你跟我讨价还价也没有用,但在工作之外,我希望成为大家的好朋友。”她花了很多时间去了解团队中的每一个人,知道各自的优缺点,所谓管理,就是要把每个人的强项发挥到极致,把每个人放在最合适的位置,给他发展

孙洁指出,不管用户旅游习惯如何改变,前端业态如何创新,后端供应链如何整合,“以携程为代表的OTA始终发挥着无可取代的价值。”

“我可能是受到了鲍德温夫人的影响,我不批评员工,他们没把事情做好,别的老板可就劈头盖脑骂一顿,我会说:你花了很多功夫,我都能看见,但如果你能够有更好的改进,就会做得更好。我们一起努力:你告诉我,我应该怎么支持你?所以,我带的团队士气很旺,我不希望员工进公司时垂头丧气,而是应该毫无畏惧往前冲。我喜欢鼓励大家。”

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可见,仁爱的人,要有足够宽阔的胸怀去消化世间他人的负能量;最好再有一双善解人意的耳朵,一个有力的怀抱,让付出爱的人得到被爱的补偿。这样的正能量平衡循环,人生当然全方位胜出!

携程全品牌月活用户超2亿 海外占比45%

孙洁在演讲中指出,携程成功的秘诀是不忘初心,始终坚持客户第一的信念,多年来不断增长的用户量是最好的佐证。

数据显示,携程全品牌月活跃用户数超过2亿,得益于Trip.com和天巡等子品牌的海外布局,海外平台月度活跃用户量达到9千万。其中天巡表现尤为突出,全球月活跃用户同比增长26%,直接预订业务同比增长250%。

巨大的流量优势也带动了交易额高速增长。过去12个月内,携程平台上的总交易额同比增长了30%,达到了6900亿元人民币。

尤为难得的是,携程用户表现出非常高的粘度和忠诚度:用户年度回购比例约为40%-50%,每两年的回购比率甚至达到70%-80%。从消费额方面看,具有高忠诚度的回头客贡献了总交易的80%左右。

创新孵化扩容产品线 服务保障再升级

作为最早一批诞生于互联网浪潮的互联网企业,成立19年,登陆纳斯达克15年的携程,依然保持着较为强劲的业务创新态势。

从最早的机票和酒店业务开始,如今携程全平台提供60多种旅游相关产品和服务,已经成长为一站式超级旅游App,并且未来还将继续不断扩容。例如近期在英国市场的应用TrainPal,就是通过携程内部小老虎计划孵化的。该应用瞄准英国火车票费用太高的痛点,最高能为用户节省40%费用。

孙洁介绍称,随着用户步伐遍布全球,今天的携程不仅要极地拓展渠道触达用户,用技术提供精准匹配产品和服务;还要成为用户可以依赖的伙伴,帮助用户及时调整行程规避风险,并在危及时刻伸出援手。

携程自2017年起上线旅行SOS救援服务, 部署全球7×24小时全球监控,免费向用户提供旅游行程中的紧急援助。今年以来,在普吉岛沉船、大阪台风、北海道地震等事件中发挥重要作用。最新统计数据显示,救助成功率高达94%,其中海外救助占比70%,来自全球100多个目的地。

“旅游业应当针对旅行者安全建立全球标准和一整套应急机制,SOS救援服务是在全球合作伙伴共同支持下实现的。未来我们还将继续全面升级,为用户提供多重保障。”孙洁评价说。

打造旅游创业平台 技术赋能合作伙伴

作为大数据技术应用在旅游行业上的领跑者,携程多年来积累了丰富行业数据和技术优势,3亿用户仍在每天产生50TB以上的海量数据,在个性化营销、提高转化率和各种商业决策方面取得了显著的效果。

孙洁强调,携程愿意更好地发挥平台优势,在营销渠道、流量转化、大数据分析方面进行知识和经验的共享,为全球生态圈的合作伙伴赋能,让供应商的每一分预算都产生价值,助力他们取得更大的成功。

以酒店行业为例,携程不仅为凯悦、雅高等国际知名酒店品牌开设旗舰店,显著提高旗下预定量;还通过开设“携程酒店大学”对商户进行在线营销培训,从而提升商家在平台的竞争力和收益水平,目前培训人数已经超过7万。

孙洁最后表示,随着旅游业态的不断发展,携程还将引入和拥抱更多合作伙伴。“我们的目标是打造旅游业的基础设施,通过规模优势让供应链效率更高,成本更低。我们与合作伙伴之间是共生共赢的关系。”

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